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ID登録しないと買物はできませんか？ |
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ID登録しなくてもお買物できます。 ID登録をしていただきますと、次回からのお買物でのお客様情報入力画面の入力が大幅に省略できます。 |
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買物の控えメールが届きません。 |
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メールアドレスが間違って入力されますと控えメールが届きません。１日経っても控えメールが到着しない場合はメールアドレスの入力が間違っている可能性がありますので、お手数ですが、かごに入れる操作から再度、お願いします。 |
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納品書が同封されますか？ |
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個人情報保護のため、納品書等の個人情報を記載する書面はお客様からのご依頼がない限り発行いたしておりません。当店では、ご返品が必要になった場合でも納品書は必要ありません。お手数をお掛けしますが、納品書が必要な場合は、お買い物の際に納品書のご希望に関する記入欄がありますので、そちらより納品書希望とお知らせください。 |
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到着日、到着時間指定はできますか？ |
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可能です。ご発注後、５日から１４日以内であれば、指定可能です。また到着時間は下記の６つから指定できます。 お客様情報入力画面で入力願います。 1)午前中(8:00-12:00) 2)12:00-14:00 3)14:00-16:00 4)16:00-18:00 5)18:00-20:00 6)20:00-21:00 |
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商品画像の色と、実際の商品の色は同じですか？ |
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商品画像は、実際の商品に近い色に適宜、調整してから掲載していますが、ご覧頂いている色はお客様が現在お使い頂いているディスプレー機器により若干異なる場合がございます。画像の色は、あくまでも参考程度にお願いいたします。 |
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購入した商品の色がイメージしたものと異なるのですが、交換できますか？ |
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下記の条件にて承ります。ご了承願います。交換をご希望される方はお問合わせフォームよりご連絡ください。 １．到着後７日以内で未開封であること ２．当店までの送料はお客様ご負担とさせていただきます。 ３．ご指定の色の交換品をお送りしますが着払いとさせていただきます。 ４．返金対応は一切いたしません。 |
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申し込み後、間違いに気づきました。申し込み内容の訂正をしたいのですが、間に合いますか？ |
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ご注文後、２日以内であれば変更・修正が可能です。お気づきになられた時点ですぐにご連絡をお願いいたします。 なお、訂正内容の保存のためメールもしくはＦＡＸにてご連絡願います。ご注文控えメールは必ずご確認願います。 |
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ホームページに掲載している寸法と違いますか？ |
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商品は手づくりのため若干の違いが生じていることもありますが、品質及び機能性には全く問題のないものを出荷しております。ひとつひとつも大きさは若干異なっていることもあります。 |
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色サンプルを送っていただけますか？ |
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申し訳ございませんが素材の加工、制作をすべて海外にて行っているため、色見本（素材サンプル）も海外から調達しなければなりません。そのために色見本を送付することはできません。 |
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不良品が届いた場合は？ |
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品質につきましては、製造所及び日本でも再三、検査しておりますが万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後７日以内にメールまたはTELにてご連絡ください。同等の商品と交換します。送料、手数料は弊社が負担いたします。（但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。） |
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販売店でも売っていますか？ |
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現在、コエンヌの商品を取り扱っているのは当店のみ、ネット販売しか行っておりません。 |
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条件によっては値引きをしてくれますか？ |
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もともと、精一杯の価格の上、他のお客様との不公平が生じるため、申し訳ありませんが、交渉による値引きは一切行っておりません。そのためにコエンヌの商品は送料、手数料もいただいておりません。 |
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外箱やブランドのロゴが入った袋は付属しますか？ |
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外箱と袋が付属します。ただし、商品を保護するためのものです。 |
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手入れ保管方法は？ |
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手入れにつきましてはお手入れについてページをご覧ください。 |
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保証書はつきますか？ |
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素材がイタリア植物なめしを使用していることを証明する品質保証書を同封しています。 |
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届いた商品が細かいキズ、しみ、色むらがあるように見えるのですが？ |
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素材感を最大限に活かした天然皮革（タンニンなめし）を使用してます。細かいすれ、キズ、色むらのように見えることもあるかもしれません。品質上は全く問題ありませんが、その旨をご理解の上、ご購入願います。 |
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